Téléphonie et standard directement dans Teams

Avec la téléphonie et le standard de GNS et VoiceGo, tous vos collaborateurs peuvent disposer d’un standard dans le cloud, sans équipement sur site. Grâce à une application mobile et à un softphone, ils joignent et reçoivent les appels depuis n’importe où dans le monde, avec les fonctions de standard intégrées à Microsoft Teams.

Fonctions de l’application mobile

• historique des appels ;
• informations complètes sur chaque appel ;
• réponse aux appels de n’importe quel groupe ;
• affichage d’un numéro d’appelant personnalisé ;
• rappel du client ;
• connexion, déconnexion et pause dans les groupes ;
• gestion des demandes ;
• contacts partagés ;
• planification des numéros ;
• et de nombreuses autres fonctions.

Gestion des files d’attente : ne manquez aucun appel

La gestion des files d’attente évite de perdre des appels entrants. Elle facilite le traitement des files, coordonne et planifie les appels, automatise les rendez-vous et permet les réunions vidéo. Elle convient aux fonctions de vente et de support, et à toute entreprise qui veut maintenir un bon niveau de service.

Créez une demande client en un clic

Si vous ne pouvez pas répondre à un appel, l’appelant peut choisir « Appuyez sur 1 pour être rappelé ». Une demande est alors créée dans l’interface web et dans l’application mobile de l’utilisateur, et le collaborateur disponible rappelle le client. Les collaborateurs en déplacement reçoivent aussi la notification dans l’application.

Aucune demande ne se perd

Les demandes restent ouvertes jusqu’à leur traitement, et chacun voit qu’aucune n’est restée sans suite. Le système indique qui a traité la demande et les commentaires associés.

Le standard dans Teams

Avec l’intégration à Teams, vous retrouvez les fonctions de standard directement dans le client Teams. Le standard traite de la même façon les utilisateurs de Teams et les utilisateurs de VoiceGo, car toute l’interface VoiceGo est intégrée dans Teams.

Interface utilisateur

Les utilisateurs accèdent à toutes les fonctions dans une interface connue. Ils gèrent leur profil et leur poste, et passent, reçoivent et transfèrent des appels vers tout terminal associé à leur numéro.

Messagerie vocale avec gestion de profil

L’appelant reçoit un message qui lui indique quand il peut s’attendre à une réponse.

Connexion, déconnexion et pause dans les files et les groupes

Vous gérez votre statut dans les files et les groupes dont vous faites partie. La pause équivaut à être déconnecté, mais vous continuez à voir les statistiques du groupe et vous pouvez choisir manuellement les appels de la file.

Journal des appels

Vous voyez quel collègue a répondu à quel appel et le parcours complet de l’appel depuis le standard. Les appels affichés comme manqués sont ceux que l’appelant a interrompus.

Demandes et rappel

Vous traitez les demandes créées par les appelants : vous ajoutez des commentaires, envoyez un SMS, attribuez la demande à un utilisateur ou à un groupe, et consultez les statistiques de ce qui a été traité et par qui.

Planification

Vous planifiez les utilisateurs et les groupes, liez les plannings au statut des utilisateurs et gérez automatiquement le numéro affiché selon l’heure, le jour de la semaine ou la date. Le standard peut connecter et déconnecter les membres des groupes et des files selon le planning.

Messagerie vocale visuelle

Vous accédez à tous vos messages vocaux directement dans l’application, vous choisissez l’ordre d’écoute et vous pouvez avancer ou reculer dans un message.

Priorisation de numéros

Vous pouvez définir que certains numéros joignent toujours l’utilisateur, quel que soit son statut. Par exemple, si un utilisateur est en réunion mais autorise un numéro précis, l’appel est transmis.

SMS sortants

Les utilisateurs peuvent envoyer des SMS depuis Teams, par exemple avec le nom de l’entreprise comme expéditeur.

Trunk SIP

Un trunk SIP relie le système téléphonique de l’entreprise à Internet pour passer des appels en VoIP. Il permet de réduire les coûts, de faire évoluer le système et d’améliorer la qualité des appels. GNS met en place un trunk SIP adapté à vos besoins. Contactez GNS pour trouver la solution qui vous convient.